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調査対象企業66社　実際の利用者3,028人に調査

2020年、転職エージェントの顧客満足度ランキング総合1位は、【パソナキャリア】でした。昨年1位に浮上し、今回で2年連続となります。また5つの評価項目のうち、「利用のしやすさ」「担当者の対応」「紹介案件の質」「交渉力」の4項目でも1位となっています。総合2位は【マイナビエージェント】でした。なお、本ランキングでは、転職決定時の年収が600万円未満の人で集計しています。

転職エージェントの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 利用のしやすさ 担当者の対応 紹介案件 紹介案件の質 交渉力
地域別 関東 東海 近畿
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代以上
職種別 営業系 IT・クリエイティブ系 技術系

転職エージェント ランキングTOP

1位

パソナキャリア

71.31点

レスポンスが早いこと、当時就業中でこちらの要望も的確に伝えていただけたこと、円滑な退職までのアドバイス等。（40代／男性）

2位

マイナビエージェント

70.24点

面接対策のアドバイスの担当者が的確で一人ではわからない部分も手助けしてくれた。（20代／女性）

3位

エン エージェント

70.23点

こちらの希望を聞いてくれた。（30代／女性）

4位

Spring転職エージェント

70.07点

案件の紹介が多数あった。（40代／女性）

5位

リクルートエージェント

69.95点

自分の要望をしっかりと聞いて要望に合った求人を紹介してくれ、また募集要項の内容で分かりづらいことにもしっかりと答えてくれた点。（30代／男性）

6位

dodaエージェントサービス

69.39点

希望の業界、職種が決まっていなかった自分にも時間をかけて電話で話をして下さり、親身になってアドバイスをしてくれた。（20代／男性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • JACリクルートメント
  • ランスタッド

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法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,028人

この転職エージェントランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/07/04〜2019/09/25
更新日
2020/01/06
サンプル数
3,028人（転職エージェント／ハイクラス・ミドルクラス転職／看護師転職調査を含む総サンプル数6,819人）
規定人数
100人以上
調査企業数
66社
定義
転職希望者と人材採用を考えている顧客企業双方に対して、それぞれの条件に沿った就業先または人材を紹介する会社／事業。
以下は対象外とする。
・人材事業における人材紹介の割合が著しく低い会社／事業
・特定の職種・業種・ユーザー属性・年齢層・条件に特化した会社／事業
・サーチ型ヘッドハンティング会社
・特定地域のみの求人を扱っている会社／事業（拠点所在地ではなく取扱い求人で判断）
調査期間
2019/09/26〜2019/10/18
2018/09/19〜2018/10/01
2017/09/05〜2017/09/26
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去7年以内に人材紹介会社を利用して転職したことがあり、決定時の年収が600万円未満の人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、次回もし転職する際「どの程度その企業の利用したサービスの同じ担当者から紹介を受けたいか」について、「A:ぜひ紹介を受けたい」「B:機会があれば紹介を受けたい」「C:あまり紹介を受けたくない」「D:別の人から紹介を受けたい」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：担当者の推奨意向